Les interviews avec les médias peuvent être comme les tours éliminatoires de la Coupe du monde de football.
DOSSIER – Lionel Messi célèbre après avoir marqué un but lors de la Coupe du Monde 2018
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Vous n’avez pas besoin d’être un fan pour comprendre qu’avec une avance de 1-0 et quelques secondes à jouer, il suffit d’un seul coup de pied pour créer une incertitude quant à savoir si votre équipe gagne ou est éliminée. Tout ce que votre équipe a bien fait jusqu’à ce moment-là est oublié.
Dans une interview, le journaliste joue le rôle de l’équipe adverse. Les conseillers en communication savent qu’un risque similaire de « gâcher » existe dans les derniers instants des entretiens. La personne interrogée a été pleinement concentrée, livrant les idées convenues avec une gamme de preuves à l’appui illustratives et perspicaces. Le défi, dans les derniers instants, est de terminer sur un message. Ne laissez pas le journaliste marquer un but gagnant dans les dernières secondes.
À la fin de l’interview, le journaliste devrait avoir une bonne histoire. Mais on demande souvent aux journalistes d’obtenir plus que cela. Et c’est souvent dans les derniers instants, au moment de dire au revoir, qu’ils posent avec désinvolture des questions inattendues. Les phrases qui marquent un écart par rapport à la ligne de questions précédente peuvent ressembler à : « Écoute, pendant que je t’ai… »
Considérez le extrait sonore
Vous voulez qu’un extrait sonore vienne de l’un de vos messages clés, pas une gaffe.
En 2009, Goldman Sachs tentait de prendre de l’avance sur la courbe de sa réputation après la crise financière mondiale. Lloyd Blankfein, alors PDG, a accepté d’être suivi par un journaliste pendant deux jours dans le cadre de cette sensibilisation. John Arlidge, le journaliste, a posé sa dernière question, et Blankfein a répondu qu’il était banquier, « faisant l’œuvre de Dieu ». C’était le titre du journal Sunday Times ainsi que le extrait sonore utilisé par les comédiens de fin de soirée.
Le folklore parmi les journalistes est que l’échange final a eu lieu alors que les deux hommes se dirigeaient vers l’ascenseur. Peut-être que Blankfein a détourné son attention du ballon ou a un peu trop baissé sa garde. Quoi qu’il en soit, Arlidge a marqué un but gagnant. Cette phrase est restée gravée dans la mémoire de la banque et de ses dirigeants, chaque fois qu’ils faisaient quelque chose qui aurait pu sembler être le contraire de l’œuvre de Dieu.
Que peut-on faire pour éviter de perdre le match dans les derniers instants ?
Contrôler le récit
Exercer un contrôle tout au long d’un entretien est difficile mais essentiel. Les derniers instants consistent à ralentir et à rester fidèle au message.
Utilisez le framework AIR : Affirmer, Illustrer, Récapituler. Cela vous aidera à trouver des moyens de revenir sur les choses que vous avez déjà dites, à renforcer les idées clés avec un exemple et à fournir un bon résumé de l’interaction. Vous souhaitez clôturer l’entretien sur un message clé, et non sur une réponse improvisée qui ouvre la boîte de Pandore de nouvelles questions. Ne réagissez pas aux questions déraisonnables. Si une question a pour but de vous inciter à parler de quelque chose dont vous n’avez pas à parler, dites-le. « Si vous posez des questions sur nos concurrents, vous devriez leur poser des questions. Je ne peux parler pour personne d’autre. Ou encore : « Je ne peux pas faire de commentaires sur des clients individuels en raison de la politique de l’entreprise, comme vous le comprenez sûrement. » Ou encore : « Comme l’affaire est actuellement devant les tribunaux, je ne suis pas en mesure d’aborder directement le sujet. » Il faudra peut-être répéter cela, avec le sourire, pour bien fermer la porte à ce type de questions. Soyez à l’aise avec un moment de silence. Évitez une réponse brusque en ne disant rien pendant un instant. Ne soyez pas la personne qui dit : « Je ne peux pas vraiment en parler », puis continue pendant cinq minutes sur le même sujet. J’ai déjà écrit sur « Le pouvoir de la pause », soulignant comment elle peut être un outil pour contrôler le rythme dans la prise de parole en public. Mais une pause peut également vous aider à rassembler vos pensées.
Enfin, il est possible d’exercer une certaine autorité dans les derniers instants de l’entretien lorsque vous sentez que les idées principales ont été livrées. Demandez : « Avez-vous obtenu ce dont vous avez besoin ? » Cela envoie un doux signal indiquant que l’entretien est presque terminé. Il est alors plus difficile pour le journaliste de tenter quelque chose de trop gênant dans les dernières secondes. Pour revenir à notre métaphore sportive, conclure l’entretien selon vos propres conditions évite les doubles heures supplémentaires ou les coups de pied de mort subite. Lorsque vous êtes en tête au tableau d’affichage, préservez votre victoire.