MANASI NARASIMHAN, VP, Marketing & Communications, Asie du Sud, Mastercard, est optimiste quant à la réalisation du juste équilibre entre la marque et l’entreprise qui opèrent dans des espaces légèrement différents, ainsi que le programme récemment lancé « Priceless India ».
Parlez-nous des leçons clés du marketing apprises au cours de votre carrière de 18 ans dans la fintech, les produits de grande consommation, les médias et les marques d’entreprise.
Premièrement, adoptez la technologie comme un catalyseur du marketing, à la fois en termes de connexion avec votre public dès maintenant via les médias sociaux, le ciblage numérique, de nouveaux flux de contenu comme les podcasts, etc., et la façon dont vous comprenez votre public. Pour tout spécialiste du marketing, en particulier ceux d’entre nous qui ont commencé notre carrière en marketing avant qu’Internet ne devienne ce qu’il est aujourd’hui, c’est une leçon importante.
Deuxièmement, le marketing concerne fondamentalement les gens – il s’agit de vos consommateurs. Il peut s’agir de distributeurs dans un scénario FMCG, de banques et de fintechs dans un scénario Mastercard, mais en fin de compte, il s’agit de personnes qui ont des aspirations et des rêves, des personnes qui ont des peurs, et c’est ce à quoi le marketing en son sein devrait ressembler. Adresser.
Troisièmement, aucun agent de commercialisation ne peut survivre sans être un homme d’affaires. Comme le dit notre directeur marketing mondial Raja Rajamannar: «Vous devez être un spécialiste du marketing; il faut aussi être directeur général. Vous devez être capable de tenir tête à votre PDG et à votre directeur financier et à expliquer comment le marketing contribue à la ligne du haut et au résultat net, tout en étant le gardien de la marque et de l’expérience client. »
Comment Brand Mastercard a-t-elle traversé le verrouillage et votre propre approche du marketing a-t-elle changé?
Le verrouillage a forcé les gens à adopter les paiements numériques. Notre objectif était d’accompagner les gens tout au long de la transition – en tant que marque, répondre à ce premier utilisateur, les informer sur les paiements numériques, les cartes sans contact, etc. nous avons travaillé avec nos banques partenaires pour délivrer les bons messages au consommateur.
Bien que Mastercard soit une marque grand public très forte, notre modèle commercial est B2B2C. Nous intervenons auprès de banques et de partenaires fintech. Ainsi, la marque et l’entreprise opèrent dans des espaces légèrement différents. Cela a été un défi pour moi, personnellement, d’apprendre à gérer les deux sans sur-pivoter l’un ou l’autre. Avec l’évolution de Mastercard en Inde, nous avons pu trouver un équilibre, et j’en suis très fier.
Quelle est l’histoire du programme «Priceless», récemment lancé en Inde? Quelle a été la réponse à cela jusqu’à présent?
Les paiements touchent nos vies chaque jour, dans tout ce que nous faisons. Mais que payons-nous pour l’expérience humaine derrière le paiement? Mastercard a cette devise: «Il y a des choses que l’argent ne peut pas acheter, pour tout le reste, il y a Mastercard». Ainsi, au fil des ans, la marque a créé et construit la plateforme « Priceless », pour offrir aux gens des expériences uniques – littéralement quelque chose que l’argent ne peut pas acheter, peu importe votre richesse. Par exemple, si votre fils ou votre fille est fan de football, il peut sortir en tenant la main de Lionel Messi lors d’un match de l’UEFA Champions League. Ou, si vous êtes un amateur d’art, vous pouvez visiter le Louvre à Paris après qu’il soit fermé au public. Plus tôt cette année, nous avons lancé «Priceless» numériquement en Inde. Avec le temps, nous espérons apporter davantage de ce pays aux Indiens et aux visiteurs de l’étranger. L’augmentation du tourisme récepteur est une grande mission pour le gouvernement, nous espérons donc y collaborer. C’était en fait la genèse du programme Priceless India.
Jusqu’à présent, nos expériences sont uniquement numériques. Ils comprennent 16 forts, palais de Jaipur, Agra au-delà du Taj Mahal, visite des coulisses de l’Opéra de Mumbai et ainsi de suite… Au fil du temps, lorsque la pandémie passe, l’idée est que les détenteurs de Mastercard en aient physiquement de ces expériences.
Quelles seront vos priorités au cours de la prochaine année pour tracer la croissance de la marque? À quoi pouvons-nous nous attendre de Mastercard?
Le marketing est et sera toujours un catalyseur pour les affaires; nous continuerons donc à diriger les priorités commerciales – promouvoir la sécurité et l’efficacité des paiements numériques, l’utilisation intensive du commerce électronique et des cartes sans contact, etc. Nous continuerons à travailler avec les banques pour atteindre leurs objectifs. Nous développerons également le programme Priceless India.
Enfin, quelle est la seule chose qui vous motive chaque jour à votre réveil?
Eh bien, j’ai deux garçons âgés de 9 et 4 ans, alors ils s’assurent que je suis hors du lit et que je cours chaque matin! Mais sérieusement, le Saint Graal pour chaque personne est d’avoir cet équilibre idéal entre vie professionnelle et vie privée – l’épanouissement professionnel et personnel. J’essaie simplement de rechercher cet équilibre, au jour le jour. Je ne pense pas que quiconque réussisse tout le temps, mais nous sommes ici parce que nous faisons l’effort. C’est ma motivation.